Защитата на потребителите на финансови услуги е важен фактор за постигане на ефективност, конкурентоспособност и равнопоставеност на финансовите пазари. Потребителите, които имат достатъчно ясна, точна и разбираема информация по-лесно могат да вземат решение за покупката на даден финансов продукт. Те следва да имат достъп до ефикасни и икономически ефективни механизми за обжалване. Важно за потребителите е да получават финансово обучение, с цел повишаване на тяхната финансова компетентност. Добре осведомените потребители и разбиращи своите отговорности, са важен източник на пазарна дисциплина за финансовия сектор, стимулиращ финансовите институции да се конкурират чрез предлагането на по-добри продукти и услуги.

Целта на разработката е да анализира нивото на защитата на потребителите на финансови услуги и да даде препоръки за усъвършенстване.