В резултат на увеличаващата се конкуренция в бизнеса с изнесени услуги (аутсорсинг) фирмите са принудени да развиват и предлагат все по-привлекателни услуги за своите потребители. Нараства значението на потребителското преживяване като фактор за диференциация на компаниите спрямо конкурентите.
Положителното потребителско преживяване допринася за създаването на устойчиви взаимоотношения със съответния бранд и превръщането на потребителите в лоялни клиенти.
Основна цел на разработката е разкриване на слабости при маркетиране на услуга с помощта на маркетингов „7П“ анализ. |
||||
