ВиВ Консулт - Разработки за студенти
Вие сте в: Маркетинг / Маркетинг на услугите / Насърчаване на клиентската лоялност. Програми за лоялни клиенти на финансовите институции
Насърчаване на клиентската лоялност. Програми за лоялни клиенти на финансовите институции



Реф №: 02-6
Брой страници: 13
Категории: Маркетинг / Маркетинг на услугите

СЪДЪРЖАНИЕ:

Увод
1.Същност на клиентската лоялност
2.Същност на програмите за клиентска лоялност
3.Прилагане на CRM концепцията в банковите институции
4.Програми за лоялни клиенти на банковите институции
Заключение
Използвана литература


PDF превю




В съвременната динамична и непредсказуема бизнес среда познаването на клиентите и способността да бъдат идентифицирани лоялните и печелившите сред тях е критично за всяка една компания, включително за банките. Познаването на клиентите допринася за качественото им обслужване съобразно индивидуалните им нужди, а непознаването води до недоволство и преминаване към конкурентен продукт или услуга. 
Това особено важи за финансовите институции, които работят с множество клиенти. Банките се убеждават все повече, че комбинацията Call-център и CRM (Customer Relationship Management) функционалност е инструментът, предоставящ им възможност да бъдат конкурентоспособни, когато борбата за всеки клиент и за всяка транзакция е от изключително важно значение.

 
captcha
Запознат съм и съм съгласен с "Политика за защита на личните данни" *




Индивидуална разработка на проекти по
специалности с икономическа, хуманитарна
и социална насоченост.


Контакти
гр. Велико Търново
тел.: (+359) 895 867 745
info@vivconsult.com

Социални мрежи


Работно време
Понеделник - Петък 09:00 - 18:00
Събота и Неделя - Почивни


2024, Всички права запазени. Политика за защита на личните данни / Условия за ползване