В съвременната динамична и непредсказуема бизнес среда познаването на клиентите и способността да бъдат идентифицирани лоялните и печелившите сред тях е критично за всяка една компания, включително за банките. Познаването на клиентите допринася за качественото им обслужване съобразно индивидуалните им нужди, а непознаването води до недоволство и преминаване към конкурентен продукт или услуга.
Това особено важи за финансовите институции, които работят с множество клиенти. Банките се убеждават все повече, че комбинацията Call-център и CRM (Customer Relationship Management) функционалност е инструментът, предоставящ им възможност да бъдат конкурентоспособни, когато борбата за всеки клиент и за всяка транзакция е от изключително важно значение.
|